مطلب مهم امتحانی جزو CRM

1- تغریف کلی CRM ؟ 

2-سطوح CRM نام ببرید یکی از انرا شرح دهید .

3-اجزای تشکیل دهنده CRM نام ببرید 

4-تعاریف رابطه ، ارتباط ، تعهد ، اعتماد ، کیفیت رابطه را شرح دهید .

5-انواع مکتب ها IMP- استرالیایی - اروپایی - اسیایی - امریکا شمالی نام برده یکی از انرا شرح دهید . 

6-مزایای نگهداشتن مشتریان چیست ؟ (3 مدل) نام ببرید .

7-ارزش دوره عمره مشتری LTV شرح دهید .

8-نردبان ارزش مشتری شرح دهید 

9- پنج  مرحله اجرای CRM نام برده و یکی از انرا شرح دهید .

10-شش گام ایجاد DB نام ببرید

11-انتخاب تکنولوژی ِDB ذخیره سازی کرد نام ببرید ( 3 مورد )

12-سیستم مدیریت پایگاه داده RDBMS شرح دهید 

13-ویژگی مطلوب در DB  نام ببرید ( 6 مورد )

14-داده کاوی ویژگیهای انرا نام شرح دهید .

15-دادگاه یا Data mart  شرح دهید .

16-تعریف پرتفولیو و CPM شرح دهید.

17-قواعد مورد استفاده از CPM نام ببرید.

18-تفاوت CPM در B2B و B2C شرح دهید .

19-تعریف تجربه مشتری ؟ 

20-ویژگی خدمات نام ببرید .

21-مفاهیم تجربه مشتری ( 3 مورد ) نام ببرید. 

22-ابزار شناخت تجربه مشتری ( 6 مورد ) نام ببرید. 

23-استراتژیک تکنیک های ارتقاء تجربه مشتری (7 مورد ) نام ببرید . 

24-ویژگی نرم افزار های CRM ( چهار مدل ) نام ببرید  .